תנאי שימוש ותקנון האתר

תוכן עניינים

• 1. הקדמה והגדרות
• 2. הסמכת השירות והבהרה מקצועית קריטית
• 3. מקרי חירום — איסור שימוש לחירום נפשי
• 4. השירותים המוצעים
• 5. תיאום פגישה ואישור
• 6. מחירים ותשלום
• 7. מדיניות ביטולים ודחיית פגישות
• 8. סודיות וחריגיה
• 9. אתיקה מקצועית וחובות הדדיות
• 10. גבולות אחריות
• 11. תוכן האתר וקניין רוחני
• 12. המלצות ועדויות לקוחות
• 13. שימוש מותר ואסור באתר
• 14. קישורים חיצוניים
• 15. שינויים בתנאים
• 16. דין ושיפוט
• 17. יצירת קשר

1. הקדמה והגדרות

תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים" או "התקנון") מסדירים את היחסים בין:

• קליניקת ארגמן — גל ממן, דרך יצחק רבין 8, בית שמש (להלן: "הקליניקה", "אנחנו")
• לבין כל אדם המבקר באתר argamanclinic.com, ממלא טופס, פונה אלינו או רוכש שירות (להלן: "המשתמש", "אתם", "המטופל")

השימוש בלשון זכר נעשה לנוחות בלבד — התנאים חלים על כל המינים.

2. הסמכת השירות — הבהרה מקצועית קריטית

2.1 הסמכות מקצועיות בפועל

גל ממן הוסמך על-ידי הגופים הבאים:

• אגודת היועצים והמטפלים במשפחה בישראל (ע"ר) — הסמכה לייעוץ נישואין ומשפחה (תוכנית תלת-שנתית, 2017)
• מכללת י.נ.ר ואוניברסיטת בר אילן — הסמכה לייעוץ נישואין ומשפחה (220 שעות, 2018)
• מרכז י.נ.ר — הסמכה לאבחון, הערכה וייעוץ בהפרעות בתפקוד הזוגי המיני (2018)
• הסמכות נוספות ב-FLASH Technique, שיטת הילד הפנימי, עיבוד בילטרלי, ועוד

רשימה מלאה של 13 ההסמכות זמינה בעמוד אודות גל.

2.2 מה השירות כן כולל

• ייעוץ זוגי לזוגות נשואים ובלתי-נשואים
• ייעוץ מיני וטיפול בהפרעות בתפקוד מיני (לא רפואי)
• ליווי בתהליכי משבר, אובדן, בגידה, גירושין
• ייעוץ אישי לצמיחה רגשית ועיבוד טראומה (במסגרת השיטות המתאימות)
• הנחיית סדנאות וקבוצות

2.3 מה השירות אינו כולל

• אינו מהווה טיפול פסיכולוגי או פסיכיאטרי
• אין הסמכה לרשום תרופות או להמליץ על תרופות
• אין סמכות לאבחן הפרעות נפשיות לפי DSM/ICD — האבחנות הן פנימיות לשיטת הייעוץ ואינן תחליף לאבחון רפואי
• אין טיפול בהפרעות פסיכיאטריות חמורות כגון פסיכוזה, סכיזופרניה, הפרעה דו-קוטבית חמורה, אובדנות פעילה — מצבים אלה דורשים טיפול רפואי-פסיכיאטרי
• אינו מהווה ייצוג משפטי, ייעוץ משפטי או חוות דעת לבית משפט (אלא בהתאמה אישית מראש)

3. מקרי חירום — איסור שימוש לחירום נפשי

במקרי חירום, פנו מיידית לאחד הגופים הבאים:

• 🚨 מד"א — 101 (חירום רפואי)
• 🚓 משטרה — 100 (אלימות פעילה / סכנה מיידית)
• 📞 ער"ן — 1201 (עזרה ראשונה נפשית, 24/7, אנונימי)
• 📞 סה"ר (סיוע והקשבה ברשת) — 1800-120-140
• 📞 נט"ל (נפגעי טראומה) — 1-800-363-363
• 🏥 חדר מיון פסיכיאטרי בבית חולים הקרוב למקום מגוריכם

4. השירותים המוצעים

הקליניקה מציעה את השירותים הבאים:

• פגישות ייעוץ פרטניות, זוגיות ומשפחתיות (פיזיות בבית שמש או באמצעות שיחת וידאו מאובטחת)
• חבילות ליווי מתמשך
• סדנאות וקבוצות
• תוכן חינמי באתר (מאמרים, מדריכים, סרטונים)

פרטים מלאים — בעמודי שירותים ומחירים.

5. תיאום פגישה ואישור

• תיאום פגישה מבוצע דרך טופס באתר, וואטסאפ, מייל או טלפון
• פגישה נחשבת מאושרת רק לאחר אישור בכתב מהקליניקה (וואטסאפ/מייל) ולא לפני
• הקליניקה רשאית לסרב למתן שירות לפי שיקול דעתה המקצועי (למשל: התאמה חסרה, חוסר עניין אמיתי, התנהגות לא הולמת)
• פגישת היכרות ראשונה אינה מחייבת המשך טיפול

6. מחירים ותשלום

• המחירים המעודכנים מפורסמים בעמוד מחירים ועשויים להתעדכן מעת לעת
• תשלום מבוצע ביום הפגישה במזומן, ביט, העברה בנקאית או כרטיס אשראי
• חשבונית מס/קבלה תימסר על כל תשלום בהתאם לחוק
• חבילות מסומנות ככאלה מחויבות מראש
• מחירים כוללים מע"מ כחוק (כשרלוונטי)

7. מדיניות ביטולים ודחיית פגישות

ביטול או דחיית פגישה דורש הודעה מוקדמת. המדיניות:

• ביטול עד 48 שעות לפני הפגישה — ללא חיוב, ניתן לתאם מועד חלופי בחופשיות.
• ביטול בין 48 ל-24 שעות לפני — חיוב של 50% מערך הפגישה.
• ביטול בפחות מ-24 שעות / אי-הגעה (No-Show) — חיוב מלא של 100%.
• ביטול מצד הקליניקה — תיאום מועד חלופי בתיאום הדדי, ללא חיוב.
• מקרי כוח עליון (מחלה חמורה פתאומית, אובדן קרוב משפחה, אירוע ביטחוני) — המדיניות אינה חלה, בכפוף לאישור הקליניקה.

חבילות וביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן: רכישת חבילה דרך האתר ניתנת לביטול תוך 14 ימים מיום העסקה ובתנאי שלא צרכתם 50%+ מהחבילה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג ו-14ה). דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) ינוכו בהתאם לחוק.

8. סודיות וחריגיה

תוכן הפגישות חסוי ולא ייחשף לאף גורם — בכפוף לחריגים המפורטים בחוק ובקוד האתי המקצועי:

• סכנת חיים מיידית — לעצמכם או לאחר (לפי סעיף 5 לחוק חולה הנפש, חובת דיווח)
• חשד לפגיעה בקטין או חסר ישע — חובת דיווח לפי סעיף 368ד לחוק העונשין, התשל"ז-1977
• צו שיפוטי מחייב
• הסכמתכם בכתב לשיתוף מידע עם גורם ספציפי (לדוגמה: רופא מטפל, עו"ד)

סודיות מקצועית כפופה לקוד האתי של אגודת היועצים והמטפלים במשפחה בישראל (ע"ר).

9. אתיקה מקצועית וחובות הדדיות

9.1 התחייבויות הקליניקה

• מתן שירות מקצועי ומסור על-פי השכלה והסמכות
• שמירה על סודיות מלאה
• כבוד למטופל, ללא שיפוטיות וללא הפליה (מין, גזע, דת, נטייה מינית, גיל, מצב כלכלי)
• הפניית מטופל לטיפול מתאים יותר כאשר הנושא חורג מהתחום המקצועי שלנו

9.2 התחייבויות המטופל

• מסירת מידע מלא ונכון רלוונטי לתהליך
• הגעה בזמן לפגישות
• תשלום בזמן בהתאם למוסכם
• שמירה על כבוד הדדי בתקשורת
• אי-הקלטה של פגישות ללא אישור מראש בכתב משני הצדדים
• אי-תיעוד בכתב או באודיו של תכני פגישות לצורכי משפט, ללא הסכמה

10. גבולות אחריות (Disclaimer)

• תהליך ייעוץ הוא שיתופי — הצלחתו תלויה במחויבות, יושר וזמן המושקעים בידי המטופל
• איננו מבטיחים "ריפוי", "תיקון", "הצלת זוגיות", או תוצאה כלשהי
• תכנים באתר (מאמרים, מדריכים, סרטונים) הם תוכן מקצועי כללי ואינם מהווים תחליף לייעוץ אישי מותאם
• החלטות שתקבלו על בסיס תוכן באתר — באחריותכם בלבד
• הקליניקה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי הנובע מהשימוש באתר או בשירות, אלא במקרים של רשלנות חמורה או זדון מוכח
• אחריות הקליניקה, ככל שתחול, לא תעלה על סכום התשלום ששולם בפועל עבור השירות נשוא התביעה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע

11. תוכן האתר וקניין רוחני

• כל התוכן באתר (טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצוב, לוגו, קוד) הוא רכוש קליניקת ארגמן ו/או גל ממן ומוגן בזכויות יוצרים לפי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007
• אסור להעתיק, לשכפל, לפרסם או להפיץ תוכן ללא רשות מפורשת בכתב
• שימוש הוגן (Fair Use) למטרות לימוד אישי או ציטוט מקור — מותר, בכפוף להיגיון מקובל ולמתן קרדיט
• הסימן "קליניקת ארגמן" וכל סימני המסחר באתר שמורים לקליניקה

12. המלצות ועדויות לקוחות

• ההמלצות באתר מתפרסמות בהסכמה מפורשת של מטופלים
• חלק מההמלצות עשויות להיות אנונימיות (שם בלבד, ללא תמונה) או עם פרטים מטושטשים להגנה על פרטיות
• אין לראות בהן הבטחה לתוצאה — תוצאות משתנות בין מטופלים
• סטטיסטיקות הצלחה (אם מצוטטות) מבוססות על מחקרים מקצועיים מצוטטים ולא על מדגם פנימי

13. שימוש מותר ואסור באתר

חל איסור על:

• שימוש באתר למטרה לא חוקית
• ניסיון פריצה, גישה לא מורשית, או הפצת תוכנה זדונית
• קרידינג (scraping) מסחרי או אוטומציה לא הולמת
• פרסום תוכן פוגעני בטפסים או בכל פלטפורמה מקושרת
• התחזות לאדם אחר או למסור פרטים שגויים בכוונה

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים (Google, Facebook, WhatsApp, מקורות מדעיים ועוד). הקליניקה אינה אחראית לתוכן, פרטיות או זמינות של אתרים חיצוניים. השימוש בהם — באחריותכם ובכפוף לתנאי השימוש שלהם.

15. שינויים בתנאי השימוש

הקליניקה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הגרסה העדכנית תתפרסם תמיד בעמוד זה עם תאריך עדכון נראה. שינויים מהותיים יוצגו 30 יום מראש. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לגרסה החדשה.

16. דין ושיפוט

• על תנאים אלה ועל היחסים בין הצדדים יחול הדין הישראלי בלבד
• סמכות שיפוט ייחודית מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים
• במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין מסמך אחר — תנאים אלה גוברים, אלא אם נכתב אחרת בכתב
• במקרה שתנאי כלשהו ייקבע כבטל או בלתי-אכיף — שאר התנאים יישארו בתוקף מלא

17. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנושא תנאי השימוש:

• קליניקת ארגמן — גל ממן
• 📍 דרך יצחק רבין 8, בית שמש
• 📧 argamanclinic@gmail.com
• 📞 050-641-5222